[입금 문의] 입금확인이 왜 안 되나요?
A. 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어지고 있습니다.
주문시 입력하신 입금자명과 실제 입금자의 성함, 입금액, 입금은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.
혹시 다르게 입금하신 경우(공백 주의)에는 자동 처리가 누락될 수 있으니 입금일/입금은행/입금자명/입금금액 등의 사항을 확인하시고
게시판이나 고객센터로 문의하시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
★입금확인이 되지 않으신다면 아래 사항을 참고해 주세요★
1. 주문 후 10일 이내 입금이 이루어지지 않은 경우
2. 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우
3. 주문 시 선택한 은행명과 입금 은행이 다른 경우
4. 주문 금액과 입금 금액이 1원이라도 다른 경우
위와 같은 경우 자동으로 입금 처리가 되지 않아 수동으로 입금확인을 도와드리고 있으며,
고객센터나 게시판으로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
고객센터📞 070-4624-7640
[입금 문의] 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
A. 주문하신 후 10일 이내 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소 처리됩니다.
주문을 원하신다면 반드시 7일 이내에 입금 부탁드립니다.
[배송 문의] 택배사는 어디인가요?
A. CJ대한통운(1588-1255)를 이용하고 있습니다.
반품/교환 시 CJ대한통운 택배를 이용해 주셔야 하며,
타 택배 이용 시 추가로 발생하는 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
[배송 문의] 배송비가 얼마인가요?
A. 7만원 미만 구매 시 2500원, 7만원 이상 구매 시 무료배송입니다.
단, 도서산간 지역의 경우 3000원의 추가 비용이 발생합니다.
[배송 문의] 주문했는데 배송이 언제 되나요?
주문주시면 업체오더후 입고가되면 발송되는 시스템입니다
평일기준 3~4일후 발송됩니다
상품이 예정일보다 빠른입고시 발송드리고있습니다
[배송 문의] 주문한 물건을 다 못 받았어요?
A. 토리샵에서는 고객님께서 상품을 빠르게 받아 보실 수 있도록
먼저 준비된 상품부터 부분 배송을 도와드리고 있습니다.
입고가 지연되는 상품은 빠른 시일 내에 받아보실 수 있도록 준비 중에 있으니 조금만 양해 부탁드립니다.
혹시 주문하신 상품을 한꺼번에 받기를 원하실 경우 게시글 또는 고객센터로 묶음 발송 요청을 해주시면 부분 발송을 하지 않고 묶음 발송으로 처리 도와드리고 있으니 참고해 주세요!
[품절 문의] 품절이라고 연락이 왔는데 어떻게 해야 하나요?
A. 공급업체의 사정에 따라 원단 소진 및 제작 중단 등에 의한 사유로 상품이 품절될 수 있습니다.
품절 확인이 되는대로 문자로 연락을 드리며, 070번호로 발신이되어 070번호를 차단하신 고객님들께는 부득이하게 발송이 안되십니다
품절의 경우 다른 상품으로 교환, 예치금 전환, 환불 처리 모두 가능합니다.
원하시는 처리를 생각해 주신 후 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 요청하여 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다!
[배송 전 취소/변경 문의] 배송 전 취소/변경은 어떻게 하나요?
A. 상품이 발송 전인 경우 2시이전까지 고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글을 남겨주시면 언제든 처리가 가능합니다.
단, 이미 발송이 된 상품은 출고가 진행되었기 때문에
상품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.
(배송 전 부분 취소로 인해 총 구매 금액이 7만원 미만이 될 경우 배송비 2,500원이 발생하는 점 참고 부탁드립니다)
[배송 전 취소/변경 문의] 추가로 주문할 상품이 있는데 배송비가 붙으면 어떻게 해야 하나요?
A. 상품을 추가로 주문하여 묶음배송을 원하실 경우 꼭 게시판 또는 고객센터로 접수 부탁드립니다.
단, 이 전에 주문한 상품이 출고가 완료된 경우 추가 주문 건은 묶음 처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
[배송 후 교환/반품 문의] 교환은 어떻게 하나요?
A. 주문한 상품의 교환을 원하실 경우 CJ대한통운 택배(1588-1255)로 전화하셔서 착불로 수거 접수를 해주시면 2~3일 내로 기사님이 방문하며, 기사님께 상품을 전달해 주시면 됩니다.
함께 동봉 된 봉투에 교환을 원하시는 상품명과 사이즈, 색상을 기재 부탁드리며, 교환 택배비 5,000원을 상품과 함께 동봉하여 보내주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
교환을 원하시는 상품은 수령 후 7일 이내 토리샵으로 보내주셔야 하며, 택이 제거되지 않고 처음에 보내드렸던 동일한 상태로 반송되어야 합니다.
교환 보내주신 상품은 도착 후 순차적으로 교환 처리가 진행되고 있습니다.
상품이 도착한 후 교환접수 까지는 영업일 기준 2~3일정도 소요되며, 교환 접수 후 발송까지는 상품 준비기간에 따라 1~3일정도 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
(단, 맞교환은 어려운 점 참고부탁드립니다)
[교환/반품 불가사항]
-착용 흔적,향수,체취,얼룩(화장품 자국 등)이 있는 경우
-고객 부주의로 인한 제품 훼손, 변형, 오염으로 상품의 가치가 떨어진 경우
-상품 수령 후 7일이 경과되어 접수된 경우
-택 제거로 상품가치가 떨어진 경우
-레깅스, 이너(잠옷, 속옷)등 한 번의 시착만으로도 상품의 가치가 떨어지는 상품의 경우
-세탁/수선한 경우
* 반품주소 : 서울특별시 용산구 한남대로46길 34 (한남동)
* 타택배 반품시 : (CJ대한통운이 아닌 타택배로 보내주실경우 반드시 선불로 보내주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다)
[배송 후 교환/반품 문의] 반품은 어떻게 하나요?
A. 주문한 상품의 반품을 원하실 경우 CJ대한통운 택배(1588-1255)로 전화하셔서 착불로 수거 접수를 해주시면 2~3일 내로 기사님이 방문하며, 기사님께 상품을 전달해 주시면 됩니다.
- 전체 반품 또는 부분 반품할 상품을 제외한 총 결제금액이 7만원 미만일 경우 반품비는 5,500원이며, 부분 반품할 상품을 제외한 남은 금액이 7만원 이상일 경우 반품비는 3,000원입니다.
택배비를 동봉하실 경우 봉투에 꼼꼼하게 동봉 부탁드립니다!
- 반품을 원하시는 상품은 수령 후 7일 이내 토리샵으로 보내주셔야 하며, 택이 제거되지 않고 처음에 보내드렸던 동일한 상태로 반송되어야 합니다.
- 반품 보내주신 상품은 도착 후 순차적으로 반품 처리가 진행되고 있습니다.
환불 접수까지는 영업일 기준 2~3일정도 소요되며, 이후 환불 완료까지는 결제 방식에 따라 영업일 기준 1~3일정도 소요되오니 참고 부탁드려요!
[교환/반품 불가사항]
-착용 흔적,향수,체취,얼룩(화장품 자국 등)이 있는 경우
-고객 부주의로 인한 제품 훼손, 변형, 오염으로 상품의 가치가 떨어진 경우
-상품 수령 후 7일이 경과되어 접수된 경우
-택 제거로 상품가치가 떨어진 경우
-레깅스, 이너(잠옷, 속옷)등 한 번의 시착만으로도 상품의 가치가 떨어지는 상품의 경우
-세탁/수선한 경우
[불량사유가 아닌 사항]
-패턴이 있는 상품의 경우 원단 컷팅에 따라 달라질 수 있는 패턴의 배열이나 위치
-모니터 해상도의 색상 차이
-지퍼를 열고 닫을 때 약간의 뻑뻑함
-배송 중에 발생한 상품의 구김
-실밥이 일부 정리가 안된 경우(가위로 잘랐을 때 문제가 없는 경우)
-제작 과정에서 발생한 초크 자국(세탁 시 지워지는 부분)
* 반품주소 : 서울특별시 용산구 한남대로46길 34 (한남동)
* 타택배 반품시 :(CJ대한통운이 아닌 타택배로 보내주실경우 반드시 선불로 보내주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다)
